Refund policy

سياسة الإرجاع والاسترداد

في كايا للمجوهرات، رضاكم هو غايتنا. يرجى قراءة سياسة الخصوصية بعناية قبل الشراء.

المرتجعات

لا نقبل المرتجعات لأي سبب كان، بما في ذلك تغيير الرأي، أو التفضيل الشخصي، أو الاختيار الخاطئ، أو ندم المشتري. جميع المبيعات نهائية.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

يرجى فحص طلبك عند استلامه. في حال استلامك منتجاً معيباً أو تالفاً أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 30 يوماً من تاريخ استلام طلبك عبر البريد الإلكتروني support@kaiajewelry.com .

لمساعدتنا في مراجعة مطالبتك، يرجى تقديم ما يلي:

رقم طلبك
صور واضحة توضح العيب أو التلف أو استلام منتج غير صحيح

بعد التحقق من المشكلة والموافقة عليها، سنقوم برد المبلغ كاملاً إلى طريقة الدفع الأصلية. في بعض الحالات، قد لا يكون إرجاع المنتج مطلوباً.

الحالات غير القابلة للاسترداد

لن يتم تقديم المبالغ المستردة في الحالات التالية:

تغيير الرأي أو ندم المشتري
اختيار المنتج بشكل خاطئ من قبل العميل
التلف الناتج عن الاستخدام العادي
العناصر المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو سوء التعامل أو الحوادث
سلع التخفيضات، أو بطاقات الهدايا، أو المنتجات الشخصية/المصنوعة حسب الطلب

فترة التهدئة لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

إذا تم توصيل طلبك داخل الاتحاد الأوروبي، فقد يحق لك قانونًا إلغاء عملية الشراء خلال 14 يومًا من استلام المنتج. للاستفادة من هذا الحق، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير ملبوس، وفي عبوته الأصلية، ومرفقًا بإثبات الشراء.

معالجة المبالغ المستردة

في حال الموافقة على طلب استرداد المبلغ، سيتم إيداعه في حسابك الأصلي خلال ١٠ أيام عمل. يُرجى العلم بأن البنك أو جهة إصدار بطاقتك قد تحتاج إلى وقت إضافي لإتمام العملية.

إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على رد أموالك ولم تستلمها، فيرجى الاتصال بنا على support@kaiajewelry.com .